Den værdi eller fordel, der krediteres en kunde gennem hele deres kundecyklus, kaldes forbrugernes levetid (CLTV eller LTV). I nogle brancher kan dette være rimeligt let at kvantificere, og i andre kan det være kompliceret. Under alle omstændigheder er en ting sikker: flere kræfter påvirker det såvel som mange håndtag, som du kan trække for at ændre det. På grund af overvågningsteknologier og videregivelse af data har cost per acquisition (CPA) længe været brugt som en kritisk marketingmåling, især inden for digital markedsføring.
Dette blev dog afvist som alt for simpelt. For eksempel skal du være lykkeligere, fordi du ved, at en klient betaler 100 dollars for at vælge et produkt med en margin på 50 dollars, og det koster $ 40 at vælge forbrugeren. Hvis forbrugeren kommer ud, har vi en gennemsigtig model og vender aldrig tilbage. Hvis den gennemsnitlige kunde vender tilbage 3,2 gange mere og ringer til callcenteret to gange pr. Ordre, får du ekstra indtægter og udgifter, der ikke er taget i betragtning for denne kunde.
I netværk som affiliate marketing bruges CPA-modellen fortsat, da virksomheder reducerer sandsynligheden for omkostninger / klikgebyrer, hvis konverteringer ikke er sikre. Det ville være alt for udfordrende at forvente, at tilknyttede virksomheder overholder CLTV-standarden i nogle tilfælde i betragtning af fraværet af for mange af variablerne. CLTV kan bruges til at identificere de mest profiterede forbrugere og til at klassificere afhængige kategorier, som du tilstrækkeligt kan adressere. Vi ser på efterfølgende segmentering og målretning.
Sådan anvendes KLV til din virksomhed
Du bruger denne viden til at mejle dine planer, indtil dit CLV-estimat er færdigt. Her er et par fremtrædende tilfælde, hvor du kan implementere dem.
- Segmenter dine kunder effektivt: Du kan øge både profilering og segmentering ved at bruge CLV-modeller dramatisk. Dette giver dig mulighed for at levere tilpassede tilbud og tiltrække forbrugere med den fremtidige fordel ved dine varer. Segmentering forbedrer planlægning og overførselshastigheder for bly. Med indsamlingen af teknologi som CDP eller DMP og analyse kan du øge dine segmenters effektivitet.
- Bevarelse af løft – Værdien af kundelivet er dit kompas for navigationsstrategi til dine forbrugers loyalitet over for din virksomhed. Det giver dig også mulighed for at prioritere klienter og formulere en unik plan for dem, for eksempel.
- Forbedre loyalitet: Du kan bruge CLV til at forbedre dine organisatoriske muligheder og kundebevarelse. Jo mere du er opmærksom på dine kunder og deres forventninger, jo mere kan du levere. Dette hjælper med at opbygge et længere forhold mellem dine forbrugere og dit brand. Du kan for eksempel støtte eksklusive rabatter eller andre flash-tilbud, når det kommer til e-handel. Du vil udvikle og tilpasse loyalitetssystemer med større produktivitet gennem en bedre viden om dine kunder.
- Boost-prognoser: Skøn over forbrugerværdien hjælper dig med at forudsige produktets eller tjenestens potentielle efterspørgsel. Således håndterer du din investering uanset om dine medarbejdere, aktier eller anden kapital er involveret. Detaljerede fremskrivninger er afgørende for reduceret produktionstab, da de effektivt kan distribuere formue.
- Data om dine kunder, inklusive regelmæssigt salg og overførsler, giver dig mulighed for at finde ud af, hvem der bruger mest. Du kan promovere disse varer yderligere ved hjælp af denne detalje. Du bør også invitere dine kunder til særlige begivenheder og give specielle rabatter til kunder med høj efterspørgsel, endelig ved at tilbyde en uafhængig assistent eller konsulent til de mest værdsatte kunder.
Betydningen af forbrugerlivet er ikke den eneste retning, som du har brug for for at udvide din virksomhed. Det er dog sandsynligvis deres mest kritiske. Det giver al den indsigt, du har brug for, for at få engagerende forbrugertjeneste, drevet af den tekniske udvikling inden for analyse og et kundedatanetværk. CLV giver dig også mulighed for at imødekomme ikke kun før, men også efter konverteringer til dine kunder.
Endelig giver det dig forbrugeranmeldelser for at forbedre dit tilbud. Alt i alt vil det være det ledende lys for skabelsen af stærk reklame og andre strategier.